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En Eliglow queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si tu producto no cumple tus expectativas, esta es nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), para compras realizadas por comercio electrónico tenés derecho a retractarte de tu compra dentro de los [X] días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios
- Debe presentarse la factura o comprobante de compra
- La solicitud debe realizarse dentro de los [X] días posteriores a la recepción del pedido
- [DEFINIR: quien cubre el costo de envío de devolución, cliente o Eliglow]
3. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y salud, algunos productos de uso personal en contacto directo con la piel podrían no ser aptos para devolución una vez abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica. [CONFIRMAR SI APLICA A ALGUNO DE LOS 5 PRODUCTOS Y CUÁLES].
4. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía de [X] días/meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso del producto por parte del cliente.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, exposición a líquidos no indicada por el fabricante, o desgaste normal por el uso.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar el proceso, escribinos a [EMAIL DE CONTACTO] o por WhatsApp al [NÚMERO DE WHATSAPP], indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio, devolución o reclamo de garantía
- Fotos o video del producto, si aplica
Una vez recibida tu solicitud, te contactaremos en un plazo de [X] días hábiles con los pasos a seguir.
6. Reembolsos
En caso de que corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (o en efectivo si la compra fue pagada contra entrega), dentro de un plazo de [X] días hábiles desde que se confirma la devolución.
7. Contacto
Ante cualquier duda sobre cambios, devoluciones o garantía, escribinos a [EMAIL DE CONTACTO] o por WhatsApp al [NÚMERO DE WHATSAPP].