Última actualización: julio 2026
En EliGlow Co. nos esmeramos por entregarte productos en perfecto estado. Por motivos de logística y para ofrecerte siempre los mejores precios, nuestras políticas están enfocadas en cambios exclusivamente por garantías o defectos de fábrica durante un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la entrega de tu pedido.
1. Derecho de retracto
Derecho de Retracto De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su empaque original cerrado y con todos sus accesorios. En este caso, por disposición legal, el cliente deberá asumir el 100% de los costos de transporte y fletes para la devolución del artículo a nuestra sede.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para hacer efectiva tu garantía de 30 días por defectos de fábrica, agradecemos tener en cuenta los siguientes requisitos: El producto debe presentarse con su empaque original y todos sus accesorios incluidos. Debe reportarse la falla mediante un video corto que demuestre el problema de funcionamiento. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Quien asumirá el costo del flete?
El costo del flete de envío para la devolución del producto por motivos de retracto o cambio de opinión deberá ser asumido en su totalidad por el cliente. Si la devolución se solicita debido a un defecto de fábrica comprobado dentro de los 30 días de garantía, EliGlow Co. asumirá el costo de los fletes de transporte.
3. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y salud, nuestros dispositivos de belleza y uso personal que entran en contacto directo con la piel no son aptos para devolución una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado
4. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días, contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso del producto por parte del cliente.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, exposición a líquidos no indicada por el fabricante, o desgaste normal por el uso.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro correo oficial info.eliglowco@gmail.com o por WhatsApp al canal de atención al cliente indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio.
devolución o reclamo de garantía video corto del producto que demuestren la falla de funcionamiento.
6. Reembolsos
En caso de que corresponda un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria directa (a tu cuenta de ahorros, Nequi o Daviplata), dentro de un plazo de 5 días hábiles desde que se confirma la devolución.
7. Contacto
Ante cualquier duda sobre cambios, devoluciones o garantía, escríbenos a info.eliglowco@gmail.com o por WhatsApp a nuestra línea oficial de atención al cliente.